المركز الخليجي – للإستشارات والجودة

المؤتمر الخليجي للجودة الثاني عشر
" أنظمة الجودة و تقنيات الذكاء الاصطناعي "
الخميس 13 نوفمبر 2025- فندق شرق

سينظم المركز الخليجي للاستشارات والجودة المؤتمر الخليجي للجودة الثاني عشر بعنوان ( أنظمة الجودة و تقنيات الذكاء الاصطناعي ) ، وذلك تحت الرعاية الكريمة لسمو الأمير الشيخ تميم بن حمد آل ثاني – حفظه الله ورعاه – والذي يوافق يوم تنظيمه يوم الجودة العالمي الموافق 13 نوفمبر 2025 .

ان الرعاية الكريمة لصاحب السمو الشيخ تميم بن حمد آل ثاني – حفظه الله ورعاه – لهي تأكيد على اهتمام القيادة العليا لدولة قطر بتطبيق أنظمة الجودة العالمية وأهميتها في دور الذكاء الاصطناعي في تعزيز الإنتاجية و تحقيق الصالح العام .

شهدت السنوات الأخيرة تقدمًا هائلًا في مجال الذكاء الاصطناعي، حيث يتميز بقدرات متقدمة على التصميم والتدريب والتشغيل على نطاق واسع ، وفي ظل التطورات المتسارعة للذكاء الاصطناعي بات من الضروري معالجة الأسئلة الصعبة التي تُواجه تطوير الذكاء الاصطناعي، لضمان جودته لتحسين جودة الخدمات والمنتجات و لتحقيق رضا العملاء ، ولقد واكبة المنظمة الدولية للمواصفات والمقاييس هذا التطور في مجال الذكاء الاصطناعي من خلال اصدار المواصفات والأدلة التي تعنى بتقنيات الذكاء الاصطناعي .

حيث سيتناول المؤتمر المحاور التالية :-

اولا:- كيف يمكن للذكاء الاصطناعي دعم عمليات التخطيط والإدارة الاستراتيجية .

ثانيا:- إدارة تقنيات الذكاء الاصطناعي باستخدام معايير نظم الجودة لتحقيق التميز المؤسسي .

ثالثا:- إدارة المخاطر المرتبطة بالذكاء الاصطناعي وفقا لمعايير المواصفة 42001 الدولية .

رابعاً :- مزايا دمج الذكاء الاصطناعي في أنظمة إدارة الجودة .

كما سيستعرض المشاركون من خلال عرض أوراق العمل تجارب العديد من المؤسسات الخليجية التي أخذت على عاتقها مواكبة التطور لتحسين خدماتها وضمان جودتها ، من خلال تطبيق أنظمة المواصفات الدولية ، وأوراق عمل عن الذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني واكتشاف التهديدات المحتملة على الأمان في التعلم الآلي والوقاية منها .

معلومات عن المركز

المركز الخليجي هو تراكم خبرات الفريق الاستشاري على مدى ثلاثين عاما (1990) حيث مارسنا أعمال تقديم الاستشارات والتدريب في مجال أنظمة الجودة وتنمية المهارات القيادية. وكان من أوائل المراكز الاستشارية في دولة قطر. لقد اكتسبنا ثقة العملاء لتميزنا واحترافيتنا في تقديم خدماتنا الاستشارية والالتزام بمعايير الجودة العالمية.

تقديم الاستشارات الإدارية في مجال الجودة لتطبيق أنظمة الجودة للعديد من القطاعات الحكومية (وزارة الاقتصاد والتجارة، وزارة المالية، مركز المعلومات بمصرف قطر المركزي، مختبرات الجيش، وعدد كبير من شركات القطاع الخاص والبنوك)

تنظيم مؤتمرات الجودة سنويا لمدة عشر سنوات تحت الرعاية الكريمة لحضرة صاحب السمو الشيخ تميم بن حمد آل ثاني أمير البلاد المفدى - حفظه الله ورعاه.

تنفيذ برنامج القائد المتميز للعديد من الجهات الحكومية والمؤسسات المالية ورجال وسيدات الأعمال.

اقتراح إنشاء جائزة قطر للجودة إلى حضرة صاحب السمو الأمير الوالد الشيخ حمد بن خليفة آل ثاني - حفظه الله - والتي صدر القانون رقم (7) لسنة 2003 بإنشائها.

مقترح إنشاء جائزة الجودة لدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية إلى معالي الأمين العام لمجلس التعاون، واللجنة الوزارية لشؤون هيئة التقييس لدول مجلس التعاون وافقت على إنشاء جائزة الجودة لدول مجلس التعاون برئاسة معالي الأمين العام لمجلس التعاون الأمين العام للمجلس سعادة السيد جاسم بن محمد البدوي في اجتماعه يوم الخميس الموافق 2023/11/5، ونحن الآن بصدد تنفيذه.

البيان الختامي مؤتمر الجودة الخليجي الحادي عشر " الجودة والابتكار "
الدوحة - 20 نوفمبر 2024

نظم المركز الخليجي للاستشارات والجودة يوم الأربعاء 20 نوفمبر 2024 المؤتمر الخليجي للجودة ” الجودة والابتكار ” وذلك تحت الرعاية الكريمة لصاحب السمو الشيخ تميم بن حمد آل ثاني – حفظه الله ورعاه – وذلك مساهمة في دعم الجهود الحكومية في دول مجلس التعاون الخليجي في مجال الارتقاء بمستوى الأداء وتقديم خدمات متميزة للمواطنين وسائر العملاء ، وذلك بمشاركة فاعلة من عدد من المؤسسات الخليجية ، و المنظمة الدولية للمعايير ( جنيف ) .

1. قدمت الأستاذة / نــدى المحميد

" المكلف بمهام مدير شؤون التطوير الحكومي " ورقة بعنوان برنامج قطر للتميز الحكومي .

2. قدم المهندس / عبدالله عبدالقادر التركستاني

استشاري جودة وتميز مؤسسي وخبير في الحوكمة وإدارة الأداء ورقة جائزة الملك عبدالعزيز للجودة .

3. قدم السيد الياس رفاؤل

ورقة عن المنظمة الدولية للمعايير .

4. قدم المهندس / متعب الميزاني

مدير عام مركز الاعتماد الخليجي ورقة بعنوان مركز الاعتماد الخليجي ودوره في البنية التحتية للجودة .

5. قدم السيد حصيف

الاستشاري بالمركز الخليجي للاستشارات والجودة ورقة عن نظام استمرارية الاعمال IS0:22301 .

6. كما قدم الأستاذ محمد صالح الكواري

الرئيس التنفيذي للمركز الخليجي للاستشارات والجودة ورقة عن نظام إدارة الابتكار ISO: 56001.

وفي ختام جلسات المؤتمر قرر المشاركون إصدار التوصيات التالية

1. أكد المشاركون على أهمية التسريع بإنشاء جائزة مجلس التعاون الخليجي للجودة.

2. أكد المشاركون على أهمية تفعيل قانون جائزة قطر للجودة .

3. كما أوصى المشاركون بدعم جهود مركز الاعتماد الخليجي وتفعيل دوره في دول مجلس التعاون

4. توجه المشاركون بالشكر والتقدير لمقدمي أوراق العمل .

5. أكد المشاركون على أهمية تطبيق المواصفات الدولية وانظمة الأيزو في المنشآت المختلفة للارتقاء بالأداء والخدمات والمنتجات بدول مجلس التعاون.

6. أكد المشاركون بأهمية الاخذ بالتقنيات الناشئة وتطبيقاتها والاستفادة منها في التحسين المستمر للجودة ولا سيما الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة .

7. أكد المشاركون في المؤتمر على الدور الفاعل الذي يقوم به مؤتمر الجودة كمنصة لنشر ثقافة الجودة .

8. توجه المشاركون بالشكر والتقدير للمركز الخليجي للإستشارات والجودة على تنظيمه لمؤتمرات الجودة مع التأكيد على الإستمرار في تنظيم المؤتمر سنوياً .

وفي ختام المؤتمر قرر المشاركون توجيه برقيات الشكر والتقدير إلى حضرة صاحب السمو الشيخ تميم بن حمد آل ثاني – أمير البلاد المفدى – وإلى المؤسسات الراعية والداعمة للمؤتمر

الخدمات الاستشارية الإدارية :-

إعداد دليل السياسات والإجراءات

تحليل وتصميم وتصنيف الوظائف

تخطيط وتنمية المسار الوظيفي

تخطيط الاحتياجات من الموارد البشرية

اعداد دليل الوصف الوظيفي

إعداد دليل الجدارات

اعداد اللائحة التنفيذية واللوائح الداخلية

اعداد الهياكل التنظيمية

تطوير منظومة الاستقطاب والاختيار والتعيين

تصميم وتطوير نظم الحوافز والمزايا والخدمات

إنشاء وتطوير الهياكل التنظيمية

إنشاء نظام وصف وتصنيف الوظائف

حصر وتحديد الإحتياجات التدريبية

تصميم وتطوير نظم تقييم الأداء

تصميم وتطوير نظام الأجور والرواتب

الإستشارات البيئية :-

تنفيذ إستشارات التقييم الأثر البيئي لمختلف المشروعات والأنشطة وذلك من خلال مايلي :-

دراسات تقييم الأثر البيئي للمشاريع

دراسات التأهيل البيئي لتأهيل الشركات للحصول على التراخيص اللازمة لتنفيذ أنشطتها

تقديم الحلول والاستشارات في مجال الطاقة النظيفة والمستدامة.

تقديم الحلول العلمية المناسبة للمشاكل البيئية.

إستشارات التأهيل للحصول على شهادات الجودة :-

الجودة هي أسلوب إدارة يقوم على المشاركة الفاعلة لجميع العاملين بالمؤسسة و تهدف إلى تحقيق النجاح المستمر من خلال تحقيق رضا العملاء و نتائج إيجابية لكل من المؤسسة والمجتمع حيث تعد أنظمة الجودة « ISO » من أكثر الانظمة طلباً واقبالاً كاستجابة طبيعية للمنافسة بين الشركات والمؤسسات الاجتماعية والانسانية في ظل التطور الهائل للخدمات المقدمة للمستفيدين، نتيجة زيادة الوعي لدى المستفيدين الذين يبدون اهتماما أكبر بالخدمة المقدمة ذي الجودة العالية المتميزة ، كما أن تطبيق أنظمة الجودة يعود على المؤسسة بالفوائد الكثيرة وأهمها ما يلي :-

تمكين المؤسسة من التعرف على مدى قوتها وضعفها

إتخاذ التدابير اللازمة التي تمكن المؤسسة من تقييم نفسها بكل وضوح

تفعيل وتنفيذ أسس أسس التحسين والتطوير المستمر

تقليل الإخطاء

توفير الوقت المطلوب لإنهاء المهمات والإجراءات

تحقيق ثقة العملاء ورضاهم

تحديد المسئوليات وعدم إلقاء التبعات على الآخرين

تحقيق الاستفادة المثلى من الموارد المتاحة

تطوير النظام الإداري والمالي بما يحقق الكفاءة والفاعلية

وسيلة دائمة ومستمرة لتطوير ومراقبة النظام الإداري وتقويمه

تخفيض التكاليف وإعادة دراستها وجدولتها لزيادة القدرات الإنتاجية

تحفيز العاملين بمختلف مستوياتهم الإدارية وتعزيز الانتماء

ونحن في المركزالخليجي للاستشارات والجودة نعمل جاهدين على تأهيل نظم العمل بالمؤسسات والشركات وفق متطلبات المواصفات القياسية الدولية لكافة النظم التالية :-

رقم المواصفة

مجالها

نظام إدارة الجودة 9001:2015 ISO

يعني هذا النظام بإدارة الجودة وضبط ومراقبة معايير الجودة بالنسبة لأعمال وأنشطة المنشأة ويكون الاعتماد مركزاً على عميل المؤسسة كمحرك رئيس لتحسين جودة المنتج أو الخدمة.

نظام إدارة البيئة ISO 14001:2015

معيار دولي لنظام إدارة البيئة (EMS) تُصدره المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO). تُقدم هذه المواصفة إرشادات حول كيفية إنشاء نظام إدارة فعال للبيئة

نظام جودة التدريب 10015:2019 ISO

هي وثيقة إرشادات للمؤسسة لإنشاء وتنفيذ وصيانة وتحسين أنظمة إدارة الكفاءات وتنمية الأفراد للتأثير بشكل إيجابي على النتائج المتعلقة بتوافق المنتجات والخدمات واحتياجات وتوقعات الأطراف المعنية ذات الصلة

نظام أمن وسرية المعلومات 2023:ISO27001

معيار دولي يهدف إلى حماية المعلومات الحساسة داخل المؤسسة حيث يحدد هذا المعيار المتطلبات اللازمة لإنشاء وتنفيذ وصيانة وتحسين نظام إدارة أمن المعلومات بشكل مستمر، ويشمل تقييم ومعالجة مخاطر أمن المعلومات بما يتناسب مع احتياجات المؤسسة.

نظام إدارة تقنية المعلومات :2019 ISO 20000

معيار الدولي الوحيد الذي يُستخدَم لتقييم وتحسين جودة وأداء خدمات تكنولوجيا المعلومات في المنشآت حيث يعد هذا المعيار ضروريًا للمنشآت التي تسعى لتحقيق رضا العملاء والتحسين المستمر، بالإضافة إلى تعزيز قدرتهم على المنافسة في السوق

نظام تقويم المطابقة لجهات الفحص والتقييس 2012: ISO 17020

معيار دولي يعترف به في جميع أنحاء العالم، يحدد المتطلبات العامة لجهات التفتيش، لتعزيز الثقة في عمليات التفتيش وضمان الجودة والمصداقية في تقديم خدمات التفتيش

نظام إدارة المخاطر ISO 31000:2018

معيار دولي يوفر إطارًا شاملاً لإدارة المخاطر داخل المؤسسات و يهدف هذا المعيار إلى مساعدة المؤسسات على تحديد المخاطر المحتملة، وتقييمها، وإدارتها بشكل فعال لتحقيق القيمة المضافة وتقليل الخسائر المحتملة.

نظام إعداد معامل الاختبار 2017:ISO/IEC 17025

هو معيار دولي يحدد المتطلبات الخاصة بنظام إدارة الجودة للمعامل التي تقدم خدمات اختبار ومعاير و يتعامل هذا المعيار مع مختلف جوانب العمل داخل المعمل، بدءًا من هيكلية المختبر وانتهاءً بأساليب الاختبار والتقييم.

نظام إدارة جودة التعليم والتدريب ISO 29993:2017

معيار دولي يهدف إلى تحسين جودة برامج التعلم والتدريب في مجال التعليم غير الرسمي وقد تم تطويره من قبل المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) لتلبية الاحتياجات المتزايدة للأفراد والمنظمات التي تقدم خدمات التعليم غير الرسمي

نظام إدارة استمرارية الأعمال ISO 22301:2022

معيار يسمح بترتيب الأوليات وفهم التهديدات التي تواجه المؤسسات. حيث يحدد هذا النظام المتطلبات اللازمة لتقليل احتمالية التعرض للحوادث والحد من آثارها السلبية كما يشرح طريقة التعافي من مضاعفاتها.

نظام سلامة الغذاء 2018 :ISO 22000

نظام وقائي تم تطويره لمنع تعرض المستهلك للأمراض التي تنقلها الأغذية ويهدف إلى التحكم في جميع العمليات داخل السلسلة الغذائية مع جميع العوامل مثل البنية التحتية والمواد الخام والموظفين والمعدات

نظام إدارة الطاقة ISO 50001:2018

نظام إدارة مصمم لمساعدة المؤسسات على زيادة كفاءتها في استخدام الطاقة وتحقيق عائد على الاستثمار من خلال تطبيق هذا المعيار1. ينطبق هذا المعيار على المؤسسات من جميع الأحجام التي تتحكم في استهلاك الطاقة للمؤسسات والتحكم فيه

نظام المسئولية الاجتماعية ISO 26000:2010

معيار دولي تم وضعه لمساعدة المؤسسات على فهم المسؤولية الاجتماعية، وتطبيقها بشكل فعال من خلال دمجها بنشاطاتها الداخلية والخارجية كما يساعد المؤسسات على تنفيذ سلوكيات “مسؤولة اجتماعيًا” كجزء من سياستها الخارجية وممارساتها التجارية مما يعطيها فرصة المساهمة في التنمية البيئية والاجتماعية والاقتصادية المحلية والعالمية

نظام السلامة والصحة المهنية (أوساس) 2015: OHSAS 18001

معيار دولي يحدد المتطلبات الخاصة بالممارسات المثلى لإدارة السلامة والصحة المهنية في المؤسسات على جميع المستويات. كما يساعد المؤسسات على تصميم إطار السلامة والصحة المهنية الخاص بها مما يسمح بفرض جميع الضوابط والعمليات ذات الصلة في نظام إدارة واحد

نظام إدارة المرافق 2018 ISO 41001

معيار دولي تم إصداره من قبل المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) لتوفير إطار عمل شامل يساعد المؤسسات في تحسين إدارة المرافق و يغطي المعيار كافة الجوانب المتعلقة بالمرافق مثل الصيانة، الأمن، النظافة، إدارة الطاقة، وغيرها من الخدمات التي تدعم العمليات الأساسية للمؤسسة

نظام إدارة المنظمات التعليمية 2018 :ISO 21001

معيار نظام إدارة عالي المستوى قائم بذاته يستهدف المؤسسات التي تقدم منتجات وخدمات تعليمية، يركز على التفاعل بين المنظمة التعليمية والموظفين أو المتعلمين الآخرين الذين يحددون المتطلبات عندما تكون المنظمة: بحاجة إلى إثبات قدرتها على التزويد والمشاركة والتسهيل باستمرار

نظام إدارة رضا العملاء 2018 : ISO 10002

معيار دولي وضعته المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) لتوجيه المؤسسات في إدارة شكاوى العملاء ويشمل هذا المعيار مجموعة من المبادئ والإرشادات التي تهدف إلى إنشاء عملية منظمة وواضحة لاستقبال الشكاوى ومعالجتها وحلها بطريقة تعزز ثقة العملاء وتحسن علاقاتهم مع المؤسسة

نظام إدارة مكافحة الفساد والرشوة 2016 :ISO 37001

معيار دولي يحدد المتطلبات ويوفر إرشادات لإنشاء وتنفيذ وصيانة ومراجعة وتحسين نظام إدارة مكافحة الرشوة. وهو يغطي أنشطة المؤسسة وموظفيها وشركائها التجاريين والرشوة في القطاعات العامة والخاصة

نظام إدارة الامتثال ISO 37301: 2021

معيار دولي يوفر إرشادات لإنشاء وتنفيذ وصيانة وتحسين نظام إدارة الامتثال داخل المؤسسة فقد تم تصميم هذا المعيار لمساعدة المؤسسات على إدارة التزاماتها القانونية والتنظيمية بطريقة منهجية وفعالة.

نظام استدامة الأحداث 2024 : 20121

معيار دولي لإدارة الأحداث المستدامة، تم إنشاؤه بواسطة المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO). يوفر هذا المعيار إرشادات وأفضل الممارسات لمساعدتك على إدارة حدثك والتحكم في تأثيراته الاجتماعية والاقتصادية والبيئية

نظام إدارة الذكاء الاصطناعي ISO/IEC 42001:2023

معيار دولي يركز على نظام إدارة الذكاء الاصطناعي في تقنية المعلومات. وذلك من خلال تحديد متطلبات إنشاء وتنفيذ وصيانة وتحسين نظام إدارة الذكاء الاصطناعي (AIMS) داخل المؤسسات. فهو يزود المؤسسات بالمبادئ التوجيهية والمتطلبات اللازمة لإدارة أصول الذكاء الاصطناعي الخاصة بها بشكل فعال

نظام إدارة الابتكار ISO: 56001: 2024

يوفر هذا المعيار إرشادات لإنشاء وتنفيذ وصيانة والتحسين المستمر لنظام إدارة الابتكار لاستخدامه في جميع المؤسسات القائمة كما يوفر إطارًا مشتركًا لدفع الابتكار، وتقييم أداء الابتكار الحالي للمؤسسة، وضمان استمرارية الأعمال ودعم برامج التغيير التنظيمي.