لقد أصبحت جودة خدمة العملاء هي الفاصل الحقيقي في هذا العالم المتسارع للتميز ، و ضرورة استراتيجية لأي نشاط تجاري أو خدمي يسعى للنمو والاستمرارية ، و في السعي لتحقيق رضا العملاء، تقف أنظمة ومعايير جودة الخدمة كركيزة محورية لا تستطيع المؤسسات تجاهلها ، فهي حجر الزاوية الذي يمكن لهذه المؤسسات من تحقيق تميزها ، وأن معايير ومبادئ المواصفات (مدونة قواعد السلوك لمنظمات الأعمال تجاه العملاء ISO:10001:2018 – إدارة شكاوى العملاء ISO:10002:2018 – قياس رضا العملاء ISO:10004:2018)  هي من أهم الأنظمة والتطبيقات التي توضح أن العملاء  ليسوا مجرد متلقين سلبيين للخدمة  ، بل محور أساسي في عملية تحسين جودة المنتج أو جودة الخدمة وبالتالي بات العملاء من أساسيات تأكيد تميز المؤسسات .